Esta política de garantias aplica-se às vendas a consumidores individuais, profissionais e empresas, efetuadas através do website www.partnerplus-shop.com, operado pela Partnerplus, Lda., sociedade por quotas, com o NIPC/VIES PT513942890 com sede em Vila Nova de Gaia, Rua do Rio da Fonte 44, 4400-286, no distrito do Porto em Portugal.

Nos primeiros 14 dias após a entrega, artigos com defeito à chegada (D.O.A. – dead-on-arrival) devidamente confirmados poderão, sempre que possível, ser objeto de substituição direta de acordo com a nossa política de devoluções.

A Partnerplus atua como revendedor autorizado, assegurando a gestão dos processos de garantia, podendo recorrer aos fabricantes e centros técnicos autorizados para a sua resolução. O prazo de resolução poderá variar, sendo tipicamente entre 15 e 45 dias de calendário, em função do fabricante, da disponibilidade de componentes, da localização do centro técnico e da complexidade do processo.

Artigos com garantia do tipo ‘On-Site’ ou assistência direta do fabricante deverão ser tratados diretamente com o mesmo. No caso de pretender que a Partnerplus faça a gestão do processo de garantia, deverá formalizar esse pedido por email para suporte@partnerplus.pt acompanhado de comprovativo de compra do respetivo artigo. A apresentação de comprovativo de compra (fatura ou documento equivalente) é necessária para efeitos de garantia.

Todos os pedidos de garantia estão sujeitos à abertura prévia de processo RMA (Return Merchandise Authorization) e serão submetidos a avaliação técnica para verificação de defeito/avaria e das respetivas condições de utilização.

O número de RMA atribuído deverá acompanhar sempre o envio do artigo, podendo a Partnerplus recusar receções sem identificação adequada.

Depois desta avaliação, poderá ocorrer a reparação, substituição, reembolso, ou recusa do pedido de garantia caso não se verifiquem as condições legais ou contratuais aplicáveis. A Partnerplus reserva-se o direito de solicitar informações ou testes adicionais ao cliente para validação do defeito reportado.

A garantia não cobre nomeadamente:

– Danos causados por uso indevido ou incorreto

– Instalação inadequada ou não conforme

– Alterações ou modificações não autorizadas

– Desgaste normal

– Danos elétricos (exemplo: picos de tensão)

– Perda de dados

Caso não seja detetada qualquer anomalia ou se confirme utilização indevida, poderão ser cobrados custos de diagnóstico, transporte e uma taxa administrativa de 30,00€ + IVA. Em caso de reparação, os componentes substituídos beneficiam de um período adicional de garantia nos termos da legislação aplicável.

A Partnerplus poderá recusar pedidos de garantia que não cumpram as condições legais ou contratuais aplicáveis. A Partnerplus não será responsabilizada por perdas indiretas, lucros cessantes ou derivados de interrupções de atividade ocorridas por avaria dos artigos em garantia.

A Partnerplus não se responsabiliza por perda ou corrupção de dados. O cliente é integralmente responsável pela realização de cópias de segurança antes do envio do artigo, salvo acordo expresso em contrário.

Os artigos de armazenamento (NAS, DAS, etc.) deverão ser enviados de acordo com as instruções comunicadas aquando da aprovação do processo de RMA.

Regra geral, deverão ser enviados sem discos ou, caso estes sejam incluídos, com os dados previamente salvaguardados, incluindo acessórios essenciais à sua verificação. A Partnerplus não se responsabiliza por quaisquer dados existentes nos artigos.

O artigo deverá vir com embalagem adequada à sua preservação no transporte. O cliente é responsável pelo correto acondicionamento do artigo. Danos ocorridos durante o transporte por embalagem inadequada poderão não ser cobertos pela garantia.

Os custos de envio do artigo para a Partnerplus serão da responsabilidade do cliente podendo, para clientes fora da União Europeia, existir taxas alfandegárias também a seu cargo.

(B2C) Consumidores Individuais

Nos termos da Diretiva 2019/771, os consumidores beneficiam das garantias legais aplicáveis no seu país de residência, podendo, em caso de não conformidade, optar pela reparação, substituição, redução de valor ou resolução do contrato estabelecido na aquisição do artigo. A solução será determinada de acordo com a legislação aplicável e a natureza do problema.

A Partnerplus é responsável pela gestão do processo de garantia perante o consumidor final, sem prejuízo de o cliente poder contactar diretamente o fabricante para a resolução do processo com o seu artigo se assim o entender.

(B2B) Profissionais/Empresas

Para clientes empresariais, a garantia segue condições comerciais específicas e poderá ser gerida diretamente com o fabricante, para maior celeridade na resolução do processo, de acordo com as políticas deste. No caso de pretender que a Partnerplus faça a gestão do processo de garantia, deverá formalizar esse pedido por email para suporte@partnerplus.pt.