Esta política de garantía se aplica a las ventas a consumidores individuales, profesionales y empresas, realizadas a través del sitio www.partnerplus-shop.com, gestionado por Partnerplus, Lda., una sociedad limitada privada, con NIPC/VIES PT513942890 sede en Vila Nova de Gaia, Rua do Rio da Fonte 44, 4400-286, en el distrito de Oporto, Portugal.

Dentro de los primeros 14 días tras la entrega, los artículos debidamente confirmados como muertos a la llegada (D.O.A.) podrán, cuando sea posible, ser reemplazados directamente conforme a nuestra política de devoluciones.

Partnerplus actúa como distribuidor autorizado, asegurando la gestión de los procesos de garantía, y puede recurrir a fabricantes y centros técnicos autorizados para su resolución. El periodo de resolución puede variar, típicamente entre 15 y 45 días naturales, dependiendo del fabricante, la disponibilidad de componentes, la ubicación del centro técnico y la complejidad del proceso.

Los artículos con garantía ‘En el Lugar’ o asistencia directa del fabricante deben gestionarse directamente con el fabricante. Si quieres que Partnerplus gestione el proceso de garantía, debes formalizar esta solicitud por correo electrónico a suporte@partnerplus.pt acompañada de prueba de compra del artículo correspondiente. Se requiere prueba de compra (factura o documento equivalente) para fines de garantía.

Todas las solicitudes de garantía están sujetas a la apertura previa del proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancías) y serán sometidas a una evaluación técnica para verificar el defecto/fallo y las condiciones de uso correspondientes.

El número RMA asignado debe acompañar siempre el envío del artículo, y Partnerplus puede rechazar recibos sin la identificación adecuada.

Tras esta evaluación, la reparación, sustitución, reembolso o rechazo de la solicitud de garantía pueden producirse si no se cumplen las condiciones legales o contractuales aplicables. Partnerplus se reserva el derecho de solicitar información adicional o pruebas al cliente para validar el defecto reportado.

La garantía no cubre, entre otras cosas:

– Daños causados por uso indebido o incorrecto

– Instalación incorrecta o no conforme

– Cambios o modificaciones no autorizadas

– Desgaste normal

– Daños eléctricos (ejemplo: picos de voltaje)

– Pérdida de datos

Si no se detecta una anomalía o se confirma un uso indebido, se pueden cobrar costes de diagnóstico y transporte, así como una tasa administrativa de 30,00 € + IVA. En caso de reparación, los componentes sustituidos se benefician de un periodo adicional de garantía conforme a la legislación aplicable.

Partnerplus puede rechazar reclamaciones de garantía que no cumplan con las condiciones legales o contractuales aplicables. Partnerplus no será responsable de pérdidas indirectas, pérdidas de beneficios o derivadas de interrupciones de actividad causadas por daños en los artículos bajo garantía.

Partnerplus no se hace responsable de la pérdida o corrupción de datos. El cliente es totalmente responsable de hacer copias de seguridad antes de enviar el artículo, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Los artículos de almacenamiento (NAS, DAS, etc.) deben enviarse según las instrucciones comunicadas cuando se aprueba el proceso de RMA.

Como regla general, deben enviarse sin discos o, si están incluidos, con los datos previamente protegidos, incluidos los accesorios esenciales para su verificación. Partnerplus no se hace responsable de ningún dato contenido en los artículos.

El artículo debe ir con un embalaje adecuado para su conservación durante el transporte. El cliente es responsable del embalaje correcto del artículo. Los daños sufridos durante el transporte por un embalaje inadecuado pueden no estar cubiertos por la garantía.

Los costes de envío del artículo a Partnerplus serán responsabilidad del cliente y, para clientes fuera de la Unión Europea, también pueden haber tasas aduaneras a su cargo.

(B2C) Consumidores individuales

Según la Directiva 2019/771, los consumidores se benefician de las garantías legales aplicables en su país de residencia y, en caso de inconformidad, pueden optar por reparar, reemplazar, reducir el valor o rescindir el contrato establecido al adquirir el artículo. La solución se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y la naturaleza del problema.

Partnerplus es responsable de gestionar el proceso de garantía antes que el consumidor final, sin prejuicio de que el cliente pueda contactar directamente con el fabricante para resolver el proceso con su artículo si así lo desea.

(B2B) Profesionales/Empresas

Para clientes empresariales, la garantía sigue condiciones comerciales específicas y puede gestionarse directamente con el fabricante, para una resolución más rápida del proceso, según sus políticas. Si quieres que Partnerplus gestione el proceso de garantía, debes formalizar esta solicitud por correo electrónico a suporte@partnerplus.pt.