Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)

Si tienes una queja o queja sobre el Servicio, los Artículos o las Condiciones de Uso del sitio web, debes enviar una comunicación por escrito a través del correo suporte@partnerplus.pt. Partnerplus te responderá lo antes posible, proponiendo una solución que responda a la pregunta planteada.

Cualquier disputa o reclamación que surja o esté relacionada con estas Condiciones Generales de Uso o el uso del sitio web debe enviarse directamente al libro electrónico de quejas, disponible aquí. En caso de una disputa de consumidores, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), que permite resolver conflictos de forma sencilla y rápida y sin necesidad de recurrir a los tribunales.

¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?

La resolución alternativa de disputas es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución o orientación de cualquier conflicto antes de iniciar procedimientos litigiosos en los tribunales. Puede que conozcas el concepto de resolución alternativa de conflictos por otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comité competente en el ámbito de los conflictos de consumo’. La resolución alternativa de conflictos suele ser más económica, menos formal y rápida que la vía judicial.

Entidades de Resolución Alternativa de Diferencias (ADR) que hayan sido comunicadas a la Comisión Europea, conforme al apartado 2 del artículo 17 de la Ley nº 144/2015 de 8 de septiembre, modificada por el Decreto-Ley nº 102/2017, de 23 de agosto, disponible aquí. Socio plus, Lda. informa que cumple con la plena membresía del centro de arbitraje CICAP – Centro de Información y Arbitraje para el Consumidor de Oporto. Este centro garantiza la mediación, conciliación y arbitraje de los conflictos de los consumidores, garantizando un proceso imparcial y eficiente.

Contactos do CICAP:

  1. Dirección: Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto
  2. Teléfono: +351 225 508 349
  3. Correo electrónico: cicap@cicap.pt
  4. Página web: cicap.pt

Más información disponible en el Portal del Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt

¿Qué significa la membresía completa?

La membresía plena implica que Partnerplus se compromete a aceptar y cumplir con las decisiones dictadas por el centro de arbitraje, cuando el consumidor opte por este medio de resolución de disputas.

Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR)

Según el Reglamento (UE) nº 524/2013, el consumidor también puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Compromiso

Partnerplus privilegia la resolución amistosa de cualquier situación y fomenta el contacto previo a través de sus canales de atención al cliente, para encontrar una solución rápida y satisfactoria para ambas partes.