Esta política de devolução aplica-se às vendas a consumidores individuais, profissionais e empresas, efetuadas através do website www.partnerplus-shop.com, operado pela Partnerplus, Lda., sociedade por quotas, com o NIPC/VIES PT513942890 com sede em Vila Nova de Gaia, Rua do Rio da Fonte 44, 4400-286, no distrito do Porto em Portugal.

(B2C) Consumidores Individuais

Direito de Resolução (B2C)

Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, após a receção do artigo, sem necessidade de indicar motivo. De acordo com a legislação aplicável, o direito de devolução não se aplica a:

– Software ou licenças digitais após ativação

– Artigos personalizados como Soluções Prontas com NAS (Network Attached Storage) pré-configurados e/ou RAID’s já montados. A instalação de componentes em servidores altera o estado original dos bens e integra-os numa solução personalizada, enquadrando-os na exceção do artigo 17. alínea c), Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, pelo que não será possível a sua posterior devolução por este motivo.

– Artigos selados que não possam ser devolvidos por motivos de segurança, após abertura

– No caso de discos HDD e SSD nos diversos formatos, o direito de resolução, só será atendível, se a embalagem de proteção anti estática/plástica do disco estiver intacta e fechada.

– Serviços já executados

O exercício deste direito deve ser concretizado obrigatoriamente por via escrita através de envio de email para suporte@partnerplus.pt ou através de formulário disponível no próprio site com identificação de assunto “Devolução em 14 dias”. A data de envio da comunicação será considerada para efeitos de prazo legal.

Condições de Devolução (B2C)

De forma a garantir a elegibilidade para reembolso, os artigos devem:

Estar em bom estado de conservação

– Conter todos os componentes, acessórios e embalagem original

– Não apresentar sinais de uso excessivo além do necessário para verificação

Importante: A Partnerplus reserva-se o direito de aplicar uma redução proporcional do valor a reembolsar em caso de depreciação resultante de utilização indevida, ou a não aceitar a devolução se o estado de conservação do artigo ou componentes, acessórios e embalagem original não estiverem em boas condições como entregue ou ainda em casos de utilização abusiva do direito de devolução, incluindo padrões recorrentes de uso indevido.

Processo de Devolução (B2C)

A devolução do referido artigo será da responsabilidade do cliente, podendo ser efetuada diretamente no escritório da Partnerplus, desde que previamente agendado e confirmado por email para suporte@partnerplus.pt. Os custos da devolução serão suportados pelo cliente, exceto em caso de artigo com defeito/avaria, condição de D.O.A. (dead-on-arrival), ou de erros de envio devidos à Partnerplus.

Processo de reembolso (B2C)

O reembolso será efetuado pelo valor pago com custos de envio standard, em período de até 14 dias de calendário após receção e verificação técnica dos artigos, ou desde que previamente acordado por email, creditado em nova aquisição, ficando necessária a reposição pela Partnerplus ou pelo cliente da diferença de valor para os novos artigos.

(B2B) Profissionais/Empresas

Direito de Resolução

As vendas a profissionais e empresas não estão abrangidas pelo direito de livre resolução, salvo acordo expresso concretizado por escrito através de comunicação por email.

Aceitamos devoluções de artigos com defeito/avaria, condição de D.O.A. (dead-on-arrival), ou de erros de envio atribuíveis à Partnerplus, ou ainda por acordo expresso e escrito por email com a Partnerplus.

Condições de Devolução (B2B)

De forma a garantir a elegibilidade para reembolso, os artigos devem:

Estar em bom estado de conservação

– Conter todos os componentes, acessórios e embalagem original

– Não apresentar sinais de uso excessivo além do necessário para verificação

Importante: A Partnerplus reserva-se o direito de aplicar uma redução proporcional do valor a reembolsar em caso de depreciação resultante de utilização indevida, ou a não aceitar a devolução se o estado de conservação do artigo ou componentes, acessórios e embalagem original não estiverem em boas condições como entregue.

Processo de Devolução (B2B)

A devolução do referido artigo será da responsabilidade do cliente, podendo ser efetuada diretamente no escritório da Partnerplus, desde que previamente agendado e confirmado por email para suporte@partnerplus.pt. Os custos da devolução serão suportados pelo cliente, exceto em caso de artigo com defeito/avaria, condição de D.O.A. (dead-on-arrival), ou de erros de envio devidos à Partnerplus.

Processo de reembolso (B2B)

O reembolso será efetuado pelo valor pago com custos de envio standard, em período de até 14 dias de calendário após receção e verificação técnica dos artigos, ou desde que previamente acordado por email, creditado em nova aquisição, ficando necessária a reposição pela Partnerplus ou pelo cliente da diferença de valor para os novos artigos.